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今年1月25日，一个包裹从美国寄出，直到4月19日，游走了将近3个月，这个包裹还没找到家门。昨日，收件人李凤琴向本报投诉：“沈阳邮政速递公司把包裹弄丢了，需要赔偿我5000元的损失。”
邮包走的路线图
按照沈阳邮政速递公司提供的“邮件跟踪查询单”显示，这个包裹2月2日已经寄到北京，2月4日到达沈阳，速递公司保留包裹一个月，在始终找不到收件人的情况下，于3月8日进行退回原址处理，3月13日到达上海，并于同日发往美国。沈阳邮政速递公司客服中心李主任解释说，目前距离包裹退回不到40天，包裹应该在路上，再过几天，原址就能收到这个包裹。
收件人李凤琴不相信这个说法，她说：“包裹从美国到中国，只花了不到10天的时间。为什么从中国返回美国，却需要40多天呢?”
对此，李主任解释说，这个包裹从美国邮寄到中国，坐的是飞机，也就是航空运输，而对于普通国际包裹在退回的时候，考虑到国际终端费结算，一般采取陆运方式，所以时间肯定会长。
一个数字的错误
跨洋而来的包裹，为什么会被退回呢?沈阳邮政速递公司承认，这是由于工作人员的失误造成的。
外文包裹寄到邮局后，相关工作人员首先翻译地址，再进行投递。在翻译过程中，工作人员误将“18号楼”看成了“8号楼”。
工作人员解释说：“那个‘1’写得特别粗，我以为是划掉的，所以给弄错了。”就这样，速递公司按照错误的地址，进行了几次催领，也没有人来认领包裹，最后就给退回原址了。
李凤琴对速递公司的服务不太满意。
她认为，相关工作人员太不负责任，既然在8号楼找不到人，那就应该去找找18号楼啊。“这可是国际包裹，怎么能随便就给退回原址呢。现在，连寄件人都回国了，真的退回去，也是个麻烦事儿啊。”
赔偿标准的争议
据李凤琴介绍，包裹里最重要的东西是两本书。这个包裹是她的儿子从美国邮寄的，她的儿子在美国学习备考飞机驾照。这两本书就是学习资料，眼看着孩子在六七月份就要参加考试了，现在连书都没有，怎么复习啊。
李主任解释说，对于国际邮包的纠纷，按照《万国邮政公约》的规定，应该由收寄局对寄件人进行赔偿，但是考虑到这份邮包的特殊性，速递公司决定先行赔付李凤琴1000元钱，帮她尽快买到学习资料，让孩子安心复习。
可是，李凤琴说，这两本书只能在美国的学校买到，而且价值人民币1万多块钱，快递公司不能仅仅赔偿1000元了事，她要求最少赔偿5000元的损失。毕竟，速递公司要为自己的工作失误承担责任。
记者 谷丽红
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