《快递服务》标准5月起实施网购快件可先验货后签字_新闻台

网购人员在签收快件。李建林摄

　　浙江在线04月11日讯《快递服务》国家标准将于今年5月1日起实施。新标准明确规定，对网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。

　　签收有时需要“赌一把”

　　消费者网购时最希望改善的是什么？最近一淘网联合库巴网、新蛋网、胡桃夹子网等多家电子商务网站发起调研，结果显示，“收到货时不支持开箱验货”为目前消费者网购时最不满意、最希望商家改善的问题之一。

　　4月10日下午，小王在市区老330国道一快递公司提货时，因对方要求先签字才能验货而与快递人员争吵起来。小王说，家里在装修，他从网站上买了一些五金件。此前，他曾买过一次五金件，签收后才发现货物损坏，与网点交涉很长时间才得到换货处理。这次他留了个心眼，要在签字前开箱验货，却遭拒。快递公司的理由是，他们只负责快件运送，只要外观无损坏，收件者就必须签收，如果收件者不签收，快递公司有权收回快件。

　　很多网购者在签收快件时都遇到过此类快递行业的潜规则。去年，义乌一商户通过一家快递公司将一台电脑主机送到北京。收货人签收后却发现主机已损坏，无法使用。但快递公司负责人称，收件人已签收，就表示其对快递服务无异议，而且没有证据表明电脑主机损坏是由快递公司造成的，因而拒绝按快件价值赔偿，只能按快递费赔偿。

　　对此，一些网店店主也表示，这会给网店声誉带来负面影响。所以现在很多网店会提示：收到货物后不要急于签字，须当着快递员的面开包检查，确认无误后才签收。“凡收件人确认签收后再出现问题，本店有权拒绝处理。”淘宝网上卖家大都以此提醒消费者“先验后签”。

　　现实中消费者却很难享受“先验后签”的权利。不过，相较于第三方物流，自建物流的购物网站在这方面执行情况要好一些。

　　新国标明确“先验后签”

　　新国标指出，“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”

　　先签收再验货可以说是快递公司的行规：一个快件送达后，只有签收了才证明货物已属于客户，客户才可以进行查看。但工商部门相关工作人员告诉记者，快递公司这种说法并不成立。快递公司其实只是负责货物运输，先签收还是先查看这是一个交接问题，与货物属于谁并无关系。对于到底是先签收还是先验货，原来法律法规并不是特别明确。现在新标准出来了，各方应严格按新标准执行。

　　业内人士一语道破其中玄机：如果消费者签字后发现货物有问题并向快递公司索赔时，快递公司往往会以消费者已签字认可为由拒绝承担赔偿责任。

　　工商部门提醒消费者，在快件交接时，如果货物外包装破损可以拒绝签收，如果外包装完好可以先签字，但验收时必须要求快递人员在场，一起查看货物是否完好。如果遭遇快递员不签字不给货的情况，可以拨打12305或者12315向邮政、工商等部门申诉、投诉，还可以通过民事诉讼途径解决。