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将于今年5月实施的《快递服务规范》及《快递业务操作指导规范》对快件签收程序进行了明确规定，即收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件；快件外包装完好，由收件人签字确认；如果外包装出现明显破损等异常情况，则应告知收件人先验收内件再签收。内件有问题，派送员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿。
申通快递一位人士告诉记者，已经接到此通知，公司已经向快递业务员强调，在投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并预约时间。如本人无法签收时，经收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员将核实代收人身份信息。中通速递一位人士对新规则心存疑虑，他说，以往公司固定的前台人员都有印章可以签收，而小区保安或大楼物业等代签就比较麻烦。如果严格执行新规，越来越多的代签收由于得不到收件人授权，无法完成递送，这将增加快递员的业务强度。(记者 吴卫群)
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