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昨日，昆明市民李先生向媒体反映，他购买了深圳航空公司4月2日上午9时25分从昆明飞往长沙的机票，没想到了机场之后得知，飞机上居然没有自己的座位了。航空公司解释说是大飞机临时被调换成小飞机，而滞留乘客则质疑是航空公司超售机票所致。
乘客说：遇怪事，拿着机票没座位
“早就买好的票，怎么说没座就没座。本来都准备好在长沙吃午饭的，现在不知道怎么回事，也不知道什么时候才能走。”李先生感到非常气愤。
同样的情况还发生在搭乘同一航班的其他大约6名乘客身上，他们找到航空公司进行交涉，航空公司表示，事发突然，因为临时调动飞机，本来119座的飞机被调换成113座的飞机，导致部分旅客无法登机。同时，航空公司允诺，会尽量安排他们搭乘最早的航班飞往长沙，但具体时间没办法保证。
对于航空公司的解释和安排，滞留乘客显然无法接受。“我早上8时就到了机场，如果飞机调换，为什么不提前通知？我到了机场才知道，根本来不及换火车或者别的航班。”乘客王女士说，她急着赶到长沙去转机到太原，公司有急事要处理。
深航说：此次旅客滞留不是超售造成的
乘客王先生则质疑航空公司的说法是借口。他注意到，航空公司解释称：飞机由119座调换成113座，也就是说应该只少6个座位，但该航班滞留的乘客可能不止6人。“这恐怕是航空公司超售导致的，飞机调动只是他们的借口而已。”王先生说，这是公开的秘密，航空公司必须为这种超售行为负责，迅速做出合理安排。
对此，深航相关负责人承认，确有超售现象，但不是这次旅客滞留的原因。该负责人表示，因为每一个航班总有部分旅客误机或者一些票掌握在黄牛党手中，为了保证航班的上座率，航空公司每一个航班一般会多卖出几张机票，以填补空位。“这次造成乘客滞留不是超售造成的，确确实实是因为飞机调动。”
机场说：购票的乘客最好提前确认座位
昆明机场消费者投诉中心的一名工作人员昨日说：“一旦发生这种情况，我们可帮助交涉，要求航空公司必须迅速安排最新的航班保证乘客出行，并做出相应的赔偿。”
该工作人员提醒，提前购买机票的乘客，最好在航班起飞前72小时打电话到航空公司确认座位。另外，他还说：“今天的情况估计与清明节和博鳌亚洲论坛有关，航班压力大，难免会出现这样的情况。”
针对这种行为，云南凌云律师事务所律师杨崇玲表示，超售行为不仅损害了乘客作为消费者该享有的选择权和知情权，也违反了《合同法》的诚信原则，实际上已经构成欺诈行为。他建议消费者通过消费者协会、航空公司主管部门和诉诸法律，多渠道维护自身利益。
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