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银监会要求银行处理投诉原则上不超过十五个工作日

发布时间:2012年04月03日 08:08 | 进入复兴论坛 | 来源：京华时报 | 手机看视频

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　　本报讯（记者高晨）昨天，银监会披露，其近日印发了《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（以下简称《通知》）。

　　《通知》要求，投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日；情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并告知客户延长时限及理由。银监会将加强监督检查，对于处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，将予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据。

　　作者：高晨

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