新华社北京3月31日电（记者苏雪燕、吴雨）中国银监会要求各银行业金融机构在3月底前完成对不合理收费、不规范经营行为的整改。对此，工行、建行、中行、农行、交行和邮储银行相关负责人向新华社记者表示，已按照监管机构要求，对银行收费服务项目及收费标准进行梳理，并发布了新版服务价目表，4月1日起执行。

　　工行相关负责人透露，已按照“名录管理、统一定价、公开透明”的原则对现行收费服务项目及收费标准进行全面梳理和规范，并在此基础上编制了 《中国工商银行服务价目表（2012年版）》，从4月1日起开始执行。根据新版《服务价目表》，工行的收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。

　　建行负责人称，建行已经制定了新的服务价目表，4月1日起全行一律按公布的价目执行收费。新价格目录的主要变化是：精简了服务收费项目、收费项目的排列和展现考虑客户使用习惯、增加了免费服务和温馨提示，并增加了服务内容和功能说明。

　　中行相关负责人表示，中行对全行服务收费工作进行了全面梳理，制定了统一的服务收费项目和标准，并印制成册，于3月31日在营业场所摆放，供客户查阅。从4月1日起，所有服务收费一律按新标准执行。

　　农行也强调，已对原有的收费项目名称、功能描述进行补充完善，对价格标准进行规范和统一，对优惠政策和项目进行梳理和整合，对内部管理授权和流程进行优化和明确，未新增收费项目和调高价格标准。农行已要求所有营业网点在4月1日前完成对外公告工作。

　　交行则表示，已按照收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的规定，在3月31日之前在辖内所有网点以手册发布方式发布《交通银行服务收费名录》。

　　邮储银行也已对各项服务项目及收费标准进行了梳理，并据此制定了 《中国邮政储蓄银行服务收费标准》，新目录分为服务名称、收费标准、优惠政策、收费类别和收费依据五部分内容，3月31日起在门户网站和网点进行公示。

　　今年年初，银监会对外发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求各银行业金融机构制定收费价目名录，并从4月1日起按公布的价目执行收费。

　　银行处理投诉时限一般不得超15工作日

　　据新华社北京3月31日电

　　（记者刘诗平、苏雪燕）中国银监会近日发布通知，要求银行业金融机构完善客户投诉处理机制，切实做好金融消费者保护。各营业网点和官方网站的醒目位置应公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，投诉处理时限原则上不得超过15个工作日。

　　通知要求，银行业金融机构应设立或指定投诉处理部门，完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，及时妥善解决客户投诉事项；规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制。

　　在投诉处理中发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施补救或纠正；给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。投诉处理时限原则上不得超过15个工作日；情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并告知客户延长时限及理由。

　　作者：苏雪燕 吴雨