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从1994年至今，余柳英已经在居委会主任这个岗位上干了近20年。
作为开福区望麓园街道荷花池社区居委会主任，余柳英积极组织、引导社区居民，实现了“居民的事居民议，自己的事自己管，大家的事大家做”。
荷花池社区有百余户人家是空巢老人。余柳英引进专业机构，开办社区居家养老服务，通过与社区居民代表协商，社区腾出200多平方米的办公用房，投资20多万元，成立了居家养老服务中心，为社区老年人提供健身室、棋牌室、休息室、阅览室、手艺坊、餐厅等服务场地，同时聘请社工、康复师、护理员等经过专业培训的人员，定期上门为社区孤寡、空巢老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉等服务。
针对社区车辆乱停乱放问题，余柳英组织居民召开座谈会，制定出交通秩序管理公约，并由社区居民推选出4名交通管理员，共同维护社区的交通秩序，有效地实现了车辆摆放规范化。
这些年来，荷花池社区先后获得了全国和谐示范社区、湖南省文明社区、湖南省最充分就业社区等20多项市级以上的荣誉称号。余柳英也先后荣获湖南省三八红旗手、文明创建先进个人等荣誉称号。
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