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为解决自助设备吞卡问题，提升客户服务体验，光大银行将自助设备取款流程升级为“先出卡，后出钞”。经测算，取款流程升级后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量会降低90%。
据光大银行电子银行部相关负责人介绍，升级后的ATM设备通过提示引导客户操作。在取款过程中，屏幕中央有醒目的文字提示，客户确定完取款金额，选择“取款后结束交易”，就有语音提示“卡已退出，请先取卡，再为您出钞”。如果客户未能及时取回卡片或钞票，ATM将在超过设定时限后将卡片或钞票自动收回，保证客户卡片和资金安全。对于客户关心的取款便捷性问题，光大银行也做了充分考虑，如果客户要取多笔款项，只要选择“取款后继续交易”即可，无需重复插卡。相比ATM传统的操作流程，升级后的ATM，其操作流程更为合理、便捷，并能够有效避免“取钱忘卡”的发生，从而提高资金的安全性。
楼蓉
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