　　“这台空调早就超过三包期了，且消费者已经使用近一年时间，只能修、不能退换！”在平谷区消费者协会内，16日，刚刚成立不久的消费纠纷人民调解委员会首次“开庭”，面对消费者的要求，超市的王经理却毫不让步。

　　“虽然过了三包期，但这一年中正经没用多长时间，一直在修理。”另一方“当事人”消费者刘先生一边反驳，一边详细说明了自己购买和修理空调的全过程。

　　去年5月1日，刘先生在超市购买了一台价格为999元的空调，在7月份使用该空调时，却发现不能正常制冷。刘先生随后便找到了超市要求修理，超市工作人员进行检修加氟后，空调可以正常使用。10月份，空调再次出现问题，刘先生又找到该超市，但一直到今年3月份都没能修理好。刘先生和妻子都是残疾人，行动不便，在这种情况下，希望该超市给换台空调，结果却杳无音信。

　　当刘先生一筹莫展的时候，在残联的一位朋友对他说：“你怎么不找消协投诉啊！”于是刘某抱着试试看的心态，把这件事反馈到了消协。消协工作人员对刘先生的问题登记后，通过一周的调查、走访，收集了消费纠纷的相关材料，3月16日，平谷区消费纠纷调解委员会正式召集双方进行调解。

　　一个多小时过去了，事件的全部经过和观点、要求，双方已全部说清楚。人民调解员、平谷区消协秘书长张宝林发了话：“作为商家，应该从实际情况出发，为消费者解决困难。”张宝林告诉超市经营者，根据我国消费者权益保护法，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。另外，对产品存在质量问题的，超市可以向生产厂家“追偿”。

　　调解员有理有据地支持消费者，王经理开始让步了，“可以给消费者换一台空调，只要补上差价就行。”没想到，消费者刘先生又提出，换购的新空调能否给予价格优惠？

　　对于这样的要求，超市无法接受。“经营者已经满足了您的要求，作为消费者也不能提出太高诉求。”这一次，轮到调解员给消费者做工作。“超市已同意您自行选择其他品牌空调一台，旧空调使用的时间不计，按1000元折算，只要补足新空调的差价就行，且超市负责在3月18日前将更换的新机负责安装好。”

　　经过两个多小时，最终，纠纷双方对调解结果予以认可，并签署了具有法律效力的调解书。这是京郊受理并成功调解的首例消费纠纷。今年3月15日，本市建立了消费纠纷人民调解机制。

　　平谷区消费纠纷人民调解委员会由区工商分局、区司法局和区消协共同设立，主要负责因商品或服务质量问题，造成消费者人身伤害或重大财产损失的投诉、群体性投诉以及具有社会影响的重大投诉等6类消费纠纷。调解协议对纠纷当事人具有法律约束力，并将推动矛盾在基层化解。