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3月12日，新华保险石家庄中心支公司客户服务中心接待了一名前来办理保险理赔的客户遗属，工作人员立即对理赔资料进行审核,短时间内确认了该案资料齐全，符合理赔条件。于是，工作人员按照公司十大理赔服务承诺，立即为其办理理赔服务，从立案到结案不到半个小时，并且实现了当日到账10万元。
据了解，刘先生于2007年9月26日购买了新华保险的“福如东海终身寿险”，保额为10万元。2012年2月2日，刘先生在辽宁盘锦市不幸因病身故。
同时，新华保险河北分公司领导获悉客户刘先生的不幸遭遇后，亲切慰问和回访已故客户刘先生的遗属，刘先生的遗属非常感动并称赞了新华保险的理赔服务效率，新华保险员工认真负责、积极主动、热情周到的态度和工作作风给她留下了深刻的印象。
凭借覆盖全国的分支机构服务网络，无论客户在任何地方，均可以拨打新华人寿统一服务电话95567进行报案，获得专业理赔指导和服务支持，并且可以在任何一个新华客服柜面办理理赔申请。
面对激烈的市场竞争，做好保险服务的创新显得尤为重要，提升服务质量、创新服务手段已成为公司发展乃至兴衰的关键。2011年，新华保险提出了“以客户为中心”的经营战略，将客户服务提升至战略高度，全面升级了客户服务各项工作，致力为客户提供更快、更易、更关怀的理赔服务。新华保险通过全系统强化内部服务管理，切实提升服务质量，赢得了客户的信任。
在新华保险的发展历程中，客户服务始终是新华保险关注的焦点。“以客户为中心”经营理念的本质是站在客户角度思考其需要，新华保险尽一切所能为客户提供更加快捷的理赔速度和优质服务。在多起理赔事件中，新华保险的优质服务获得客户的一致好评。
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