南方日报讯 （记者/黄倩蔚）昨日，中国银行业协会发布《2011年中国银行业服务改进情况报告》显示，目前，银行业在服务能力、服务收费管理、产品及销售规范等方面仍存在问题，银行服务及服务类收费问题是去年消费者投诉重点。银行业协会称，目前已在全系统内展开自查清理，3月底前各银行将统一公布所有收费项目细则。

　　服务收费问题集中

　　银行业协会昨日发布的《2011年中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中包括等候时间和服务态度的投诉102件，异地取款等收费业务再投诉32件，信用卡业务再投诉33件，贷款业务再投诉27件。

　　银行服务及服务收费类问题比较集中。中国银监会纪委书记王华庆表示，最近，协会组织开展了银行服务收费专项检查，发现部分银行网点没有全部做到明码标价，收费名录更新不及时、公告栏公示不明显；个别员工营销存在误导客户行为，在销售理财产品时风险提示不够；财务顾问协议内容未明确具体提供的服务内容，合同文本欠规范，中间业务机制不健全，会计核算不规范等等。

　　贷款增加不合理收费严重

　　王华庆表示“尤其是近年来一些银行附加不合理贷款收费、增加不合理甚至无真实内容的服务收费等等，要引起银行的极大关注。”国家开发银行副行长郑之杰也表示，部分银行业金融机构的分支机构网点在社会资金面紧张，信贷资源紧缺的情况下，出现了对客户的存贷款设置不合理附加条件、增加不合理服务收费等不规范经营行为。

　　有银行发放贷款时，要求将部分贷款转为存款；通过账户管理费、财务咨询费、贷款安排费、额度占用费额外收取费用，转嫁成本；“这些不规范经营行为严重损害了银行业整体的市场声誉，扰乱了金融市场秩序。”

　　作者：黄倩蔚