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据新华社电 15日,中国银行业协会发布了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。国家开发银行副行长郑之杰当日透露,中银协已对银行服务费收费项目进行了分类梳理,3月底前将在各银行网站统一公布。
据了解,该报告从增强服务意识、拓宽服务渠道、优化业务流程、正视差距问题等七个方面阐述了2011年中国银行业服务改进情况及相关改进重点。中银协专职副会长杨再平在报告会上表示,2011年,银行业金融机构针对消费者反映强烈的中间业务服务收费等问题,梳理银行服务收费项目,发布了《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》等一系列自律规范。