　　实习生刘晓曼

　　据潮州市工商局12315投诉举报中心统计数据分析显示，2011年我市消费者申诉热点主要分布在商品类的电子电器、食品类、日用百货类以及服务类的通信服务，快递服务业成为新的申诉热点。

　　去年全年通信服务申诉共计140件，高居全年申诉榜首，纠纷主要出现在签订存续合约时间、宽带服务质量等问题上。有关负责人指出，由于银行代理支付业务的兴起，越来越多消费者通过代理服务支付固话通信费用，去年有数起因座机停用时未取消银行支付账户，在通信账号由其他用户另行启用时，旧的绑定支付账户继续为新用户的通信费“买单”，从而导致纠纷的案例。工作人员提醒，消费者在停用委托银行代理支付的通信号码时，务必及时取消银行支付绑定，防止不必要的麻烦。

　　2011年新的申诉热点出现在快递服务方面，12315投诉举报中心全年共受理快递类投诉30件，申诉的突出问题是派送超期和邮件的损坏、丢失等。该负责人介绍说，先验货后签收能有效保障收货人的权益，但目前快递行业中有一个较普遍的问题，就是收件人往往无法享受到这一服务，甚至部分快递公司的内部规定就要求快递员在收件人签收前不得任其开封邮包的规定，这几乎已成为行业潜规则。但事实上，2009年实施的《广东省邮政业管理办法》第十五条就明确规定“邮政企业、其他寄递服务企业的工作人员派送除信件外的邮件、快件时，收件人或者代收人应当当面先验视后签收。验视后邮件、快件的内件如出现短少、损毁、品名不符或者其他质量问题时，应当按照有关规定处理。”“只有让更多消费者态度强硬地坚持先验货后签收，主动维护自身合法权益，才能倒逼快递行业加快改进服务质量和水平。”该负责人呼吁。

　　数字

　　去年1-12月，市工商局12315投诉举报中心共接到消费者申诉举报咨询的电话7430个，其中申诉683件，已处理683件，调解成功638件，调解成功率97.4%，为消费者挽回经济损失21.62万元。