　　南方日报讯（记者/刘慕华通讯员/刘艺）昨日，市工商局发布消息称，3月1日至15日下午，共受理群众来电4145宗，其中群众申诉247宗、举报287宗、咨询3611宗。3月份上半月受理总量接近前两个月的单月数量。

　　群众反映突出问题与往年相似，其中商品类投诉主要涉及日用百货、家用电子电器、食品、家用机械等，投诉热点商品是计算机、通讯器材、汽车及配套设备等，服务类投诉热点集中在居民服务、网络购物和预付卡消费等类别。

　　■案例分析

　　案例1认筹金只能在规定的两天内领取？

　　市工商局12315中心近日接到投诉，某先生在南城区某楼盘已付2万元的商品楼认筹金，单据后标明“开盘后一星期内可退款”。但该楼盘开盘后，开发商要求消费者于指定日期3月13日或14日前往退款，否则不予处理。消费者认为这是霸王条款，于是求助市工商局12315中心。

　　处理结果：经协调，南城区该楼盘相关负责人最终同意在15天内为消费者办理2万元退款，消费者对此处理结果表示满意，协调成功。

　　案例2问题产品退回后迟迟不退款？

　　某女士在拍拍网上买了一部mp3和耳机，在收到mp3后发现mp3存在音乐播放不流畅、自动关机等故障。店家表示可以退款，但消费者寄回货品后店家一直拖延，不肯退款。该女士在万般无奈之下拨打12315电话求助。

　　处理结果：经了解，消费者在网上购买的商品，签收后因质量问题已将商品发回给店方。店方收到退回的问题商品后一直拖延不予处理。经耐心调解，店方最终同意按照国家三包的相关规定，退款给消费者，该纠纷得到解决。

　　■消费提醒

　　消费者注意保留证据

　　市工商局提醒，消费者进行消费维权时，应注意如下几个问题：一是、必须有足够的投诉材料作为证据。包括购货发票、购货凭证、书面说明材料。对有争议的质量问题，应与商家一起到有关部门检测鉴定，并出具鉴定结果。二是、保留证据。可采取拍照、录像或留下证人、证词等方式保留证据；三是、收集、索要经营者的详细地址及联系方式，以便能够第一时间找到对方；四是、若与商家交涉不成，应在“三包”期限内向工商部门或消委会投诉举报，以免错过维权时机。