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本报讯 （记者 王昕） 西安市地税局12366纳税服务热线扩建后日前正式启用，不仅热线线路增至28条以便消费者拨打，双休日也将会有人工值班接听。
据悉，早在2004年7月，西安地税便建起了全省税务系统首家12366纳税服务热线，通过热线电话为纳税人提供涉税事宜服务，很快便成为西安纳税人咨询政策和举报投诉的首选渠道。随着西安乃至全省经济与社会的不断发展，目前12366热线年呼入话务总量达24万次，但受制于硬件瓶颈，实际接通率仅仅为48%，其规模已远远不能满足纳税人的服务需求。为了进一步提升纳税服务水平、西安市地税局对12366西安呼叫中心进行扩建。升级后，热线线路由初期的9条增加至28条，专业席座由14名增加至35名，以人工接听、自动语言、网上留言等形式，及时受理广大纳税人、消费者的政策咨询、办税事项指引等服务要求。除人工接听时间外，还为纳税人提供24小时不间断纳税咨询语音服务，并在双休日增加人工接听值班服务。
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