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记者昨日(3月14日)获悉，被广大纳税人称为“听得见的纳税服务”的陕西地税12366西安呼叫中心，经过升级后已正式投入使用。
为了进一步提升纳税服务水平，西安市地税局历时5个月对12366西安呼叫中心进行扩建。升级后，该热线启用35条服务线路并全员配置专业座席，以人工接听、自动语言、网上留言、ICC网上实时在线等四种形式，及时受理广大纳税人、消费者的政策咨询、办税事项指引、举报投诉转办、发票查询、网上问答、短信发送税法、意见反馈等六项服务要求。
除人工接听时间外，还为纳税人提供24小时不间断纳税咨询语音服务，并在双休日增加人工接听值班服务。（记者刘宁实习生朱楠）
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