省地税局开通新的12366纳税服务热线_新闻台

　　东北网双鸭山2月22日讯近日，省地税局优化纳税服务再推新举措，继全省地税系统148个征收单位全面推行财税库银横向联网、建成118个标准化办税服务厅和优化地税网站服务功能实现网上申报、网上缴税后，2011年11月28日，又开通了黑龙江地税新的12366纳税服务热线。经过两个多月的试运行，共接听来电受理各类咨询、投诉、意见和建议14248个，便捷实用的沟通方式和热线坐席人员的热情服务，使得新的12366纳税服务热线受到纳税人广泛好评。

　　早在2004年，全省地税系统就以市(地)局为主体建立了12366纳税服务热线。近年来，随着经济社会的发展，地税部门的服务意识、服务能力不断提高，国家税务总局对优化纳税服务提出了新要求，纳税人对纳税服务有了新期待，地税部门提升服务水平对健全纳税服务体系有了新需要。为了落实国家税务总局的新要求、满足纳税人的新期待，提升地税部门的服务水平，省地税局积极学习借鉴国内外先进经验，充分吸纳广大纳税人和基层一线地税干部的意见与建议，对原有12366纳税服务热线进行了完善，拓展了服务功能，增强了实用性，新的12366纳税服务热线更加贴近纳税人的需要。

　　新的12366纳税服务热线，理念上与国际接轨，立足于纳税人，突出实用、实效；目标上坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”；模式架构上采用“全省统一标准、省级集中管理、座席三级分布”的工作模式；人员配备上实行省局、市局、基层办税服务厅三级互动，确保12366纳税服务热线既可以满足纳税人的需求，又具有权威性；功能上更加适应纳税人的需要，由原来单纯的税法咨询，拓展为集税法咨询、办税指引、投诉受理、涉税举报、意见建议和涉税查询为一体的多功能服务平台，强化了办税服务功能。

　　新的12366纳税服务热线功能强大，操作简单，便于纳税人使用。纳税人可以通过人工话务、自动语音、留言传真、现场应答等多种方式享受到地税机关提供的税法和最新的税收政策解读，咨询如何便捷地办理涉税事项，查询发票流向(不包括冠名发票和代开发票)，对地税机关工作人员违法违纪问题进行投诉举报，向地税机关提出意见与建议。

　　新的12366纳税服务热线，是地税部门服务纳税人的重要平台、和谐征纳关系的重要渠道。省地税局将不断完善热线服务功能，强化座席人员素质培训，切实将12366纳税服务热线建成广受纳税人欢迎的龙江地税服务新品牌，努力为服务地方经济发展做出新的贡献。