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本报威海3月15日讯(记者冯砚农通讯员姚书平)文登市民鞠女士刚买了一周的手机频繁出现自动关机或重启的状况,鞠女士找到商家要求退货被拒绝后,只好到文登消协米山分会寻求帮助。13日,经消协调解,商家同意免费为鞠女士更换一部新手机,并承诺三包期内再出现同样问题将全额退款。
鞠女士称手机是3月5日在文登市区一家手机店花550元购买的山寨机。12日开始,手机在通话过程中开始出现自动关机或重启。鞠女士觉得这款手机质量不合格,就到手机店要求商家退货。商家却以鞠女士使用不当,造成手机电池损坏为由拒绝退货,但愿意以进货价格卖给鞠女士一块新电池。鞠女士觉得很恼火,“明明是手机质量不过关,销售人员却将损坏原因归结到我身上。”见退货不成,鞠女士便到文登消协寻求帮助。
文登消协工作人员接到投诉后,立即与手机店负责人贾某取得联系。贾某一口咬定是鞠女士使用不当造成手机故障,而鞠女士则坚持认为手机质量有问题要求退货。消协工作人员只得依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行调解。最终,双方达成一致。由手机店免费为鞠某更换一部同型号手机,如果手机三包期内还出现同样问题,手机店保证全额退款。
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