手机出故障，张先生很闹心

　　“花一千多元买的华为手机，三年维修了三次，最后一次维修，厂家把手机主板换了，结果导航却用不了了，我让厂家负责，厂家却让我找制作导航软件的公司，可公司却又让我找厂家，我该怎么办?”3月10日，市民张先生反映了自己遇到的闹心事儿。

　　投诉：换完主板导航“废”了

　　2010年7月，沈阳某商场搞手机促销活动，只要存话费就赠手机。于是，经常开车的市民张先生存了1080元话费购买了一款导航功能强大的华为U7510手机。可让张先生郁闷的是：这款手机虽然导航效果非常好，但质量却不敢恭维。不到三年时间，手机先后出现按键故障、经常死机等多个问题，由于在保修期内，张先生先后两次找厂家进行了维修。

　　2011年12月，张先生发现手机再次出现手写功能故障，随后找到手机的售后服务部门维修。最后，售后方给张先生的手机换了一个主板，手写功能随即正常。可用了没几天，张先生在一次出差的路上突然发现，该手机的导航功能突然不能用了，这让一直依赖手机导航的张先生差点迷了路。

　　闹心：双方互相推

　　张先生咨询了华为手机的售后人员才知道，这款导航手机都配有专门的激活码，只有在导航中输入激活码，导航才能正常使用。而手机主板换了，原有的激活码也变了。“既然你们给我换了主板，就该告诉我新的激活码。”张先生几次给华为手机客服打电话，希望厂家能提供激活码。厂家刚开始还答应帮他查，可后来却告诉他，让他直接去找导航软件的公司凯立德公司要。

　　气愤的张先生几次与华为手机的客服沟通，但仍没有效果。无奈，张先生只好在网上查到凯立德公司的客服电话，并向凯立德客服求助。凯立德的一位客服人员告诉张先生，华为手机的导航软件是华为厂家安装的，建议去找厂家要新的激活码，他们没有义务提供。

　　华为：最晚明天解决

　　“一边让我找华为，一边让我找凯立德，可两家都互相推，我该怎么办?”张先生告诉记者，在他心里，华为是一个大品牌，这种解决问题的方式让他非常不解。

　　3月11日，记者拨通了华为手机的客服电话。一位工作人员表示，华为非常重视客户的意见，对张先生的事他们会尽快处理，并让记者留下张先生的联系方式。几分钟后，华为公司沈阳办事处一位姓马的先生给记者打来电话表示，他们会尽快为张先生提供新的激活码，一个星期内保证解决。昨天下午，张先生给记者打来电话称，他手机的导航功能很快就会恢复，这几天，华为公司主动给他打去电话沟通，最晚明天将为他提供新的激活码。本报记者张晓宁摄影王勇见习记者聂焱鑫