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昨天下午，北京市工商局和市消协公布2011年度消费者投诉情况，服务类投诉比重首次超过商品投诉，房屋中介租赁纠纷投诉达到1456件，拒退押金问题最突出。
2011年度，市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费者投诉32003件，为消费者挽回经济损失2248.01万元。与2010年相比，手机、电脑等家用电器，洗染等居民服务，日用品修理、邮购服务、预付费消费服务等热点投诉量均呈明显下降趋势。
不过，市工商局12315消费投诉举报中心主任任亚娜介绍，去年服务类投诉比重首次超过商品投诉，占到投诉总量的61.23%。
在去年的3大投诉热点中，房屋中介服务出现的押金难退问题明显。去年一年受理房屋中介服务投诉1456件，其中，租赁合同到期后中介公司拖延或拒退押金最突出，达到1041件，占71.5%。此外，屋内设施出现故障拖延修理；不按时交纳物业费，导致消费者无法正常居住；提前终止合同等问题的存在，严重侵害了租房者的权益。
其他热点投诉分别是：手机投诉仍较集中，质量是投诉焦 点；服装鞋帽类商品质量问题引发退换货纠纷。
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