| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
昨天下午，北京市工商局和市消协公布2011年度消费者投诉情况，服务类投诉比重首次超过商品投诉，房屋中介租赁纠纷投诉达到1456件，拒退押金问题最突出。
2011年度，市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费者投诉32003件，为消费者挽回经济损失2248.01万元。与2010年相比，手机、电脑等家用电器，洗染等居民服务，日用品修理、邮购服务、预付费消费服务等热点投诉量均呈明显下降趋势。
不过，市工商局12315消费投诉举报中心主任任亚娜介绍，去年服务类投诉比重首次超过商品投诉，占到投诉总量的61.23%。
在去年的3大投诉热点中，房屋中介服务出现的押金难退问题明显。去年一年受理房屋中介服务投诉1456件，其中，租赁合同到期后中介公司拖延或拒退押金最突出，达到1041件，占71.5%。此外，屋内设施出现故障拖延修理；不按时交纳物业费，导致消费者无法正常居住；提前终止合同等问题的存在，严重侵害了租房者的权益。
其他热点投诉分别是：手机投诉仍较集中，质量是投诉焦 点；服装鞋帽类商品质量问题引发退换货纠纷。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
