　　在“3·15”消费者权益保护日来临之际，针对市民关心的房地产投诉、举报奖励机制、减少市民维权成本等问题，市消委会秘书长邓国平昨日在接受记者采访时一一作出了回应，并透露，市消委会已与法院建立诉讼调解机制，法院给消费维权案件开通“绿色通道”，给予快接快判快执行的便利。

　　与法院建立诉讼调解机制

　　邓国平昨日介绍，目前消费者的维权成本高，是一个很现实问题，如何帮助消费者维权也成为全国消委会的瓶颈。市消委会今年建消费维权服务站，就是为了方便市民去投诉举报，这也是减少市民维权成本的举措。

　　东莞的消费人群达到800万－1000万人，但消委会每年接到的投诉咨询只有2万多宗，这说明东莞市民的维权意识相对淡薄，所以要加强宣传教育，增强消费者的维权意识。

　　市消委会已与法院建立诉讼调解机制，法院给消费维权案件开通“绿色通道”，给予快接快判快执行的便利。经过市消委会与法院协调，达成了共识，对消委会的一些案件可给予司法确认，如果有一方不执行决议，可申请法院强制执行。

　　每个镇街将增建2－3个维权站

　　据了解，市消委会去年建了7个消费维权服务站，而市区的大型商场就达几十家，维权站数量相对偏少。

　　邓国平说：“今年将全面铺开消费维权服务站的建设工作，每个镇街会增加2－3个。虽然目前数量偏少，但我们不着急，要循序渐进，成熟一个建一个。由于消费者投诉维权的习惯，维权站现在的运作还不算理想。12315刚开通时电话也不多，随着宣传的深入，从原来的3条热线发展到10条热线，还有市民反映打不进。”

　　由于建站要用到企业的资源，又不能带来利润，并非所有企业都愿意在自己场地建消费维权服务站，但也有沃尔玛、苏宁、国美等大型企业愿意建站，市消委会正在协商，尽可能方便市民。

　　地产行业投诉集中在房屋质量问题

　　对于市民关心的房地产纠纷，比如有市民看中房子时交了一笔定金，但由于在银行贷不到款，买不成房子，开发商拒绝交还定金。

　　邓国平回应说，市场经济是契约经济，弱势的消费者要遵守，开发商更加要遵守。对于协议或合同中的约定，双方要共同遵守。如果消费者违约要没收定金，如果开发商违约要双倍返还定金。此事消委会未调查核实，所以不能明确哪一方违约，如果确定哪一方违约，那违约方要承担责任。解决办法：一是双方协商，二是通过消委会等机构调解，三是通过法律途径由法院判决。

　　从消委会受理的投诉来看，对房地产行业的投诉主要集中在房屋质量存在某些瑕疵，较少有主体结构方面的问题。此外，也有开发商的“霸王条款”，故意设陷阱谋取消费者定金，或者交房时间不兑现等问题。由于近年来房地产市场降价，也有不少退房纠纷发生。此外，涉及到物业管理方面的投诉也不少。