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去年网上团购投诉四成未解决

发布时间:2012年03月15日 13:44 | 进入复兴论坛 | 来源:楚天金报 | 手机看视频


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  楚天金报讯 金报讯 记者杨彦夫报道:近日,独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》,数据显示:去年共收到11812起投诉,团购网站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率达43.3%。业内人士表示,服务质量成为团购企业在后扩张时代能否在市场存活下去的关键因素。

  据统计,去年共有653家团购网站遭投诉,有74%来源于本地服务类团购。从具体的投诉类别中发现,有44%集中于本地服务类团购到店消费体验差,实物类团购中,快递迟迟不发货也占了26%的投诉比例。

  团购业专家胡琛分析指出,统计数据反应出团购网站并不直接提供本地服务,已经成为目前团购模式的“软肋”,导致消费者在到店消费这一环节的体验难以约束;大部分团购网站缺乏自营的仓储物流系统和完善管理机制,所以即便事先对实物类团购的样品做过质量审核,也无法百分百控制供应商直接发给消费者的货品质量及承诺的递送时间。

  从去年“3·15”前各家团购网站纷纷承诺“过期未消费退款”到近日纷纷打造维权绿色通道,可以看到赢得消费者的信赖与认可已成为它们继续竞争并存活的重中之重。不管是消费者还是业内人士均认为,服务已成为当下团购行业内竞争的最核心因素,团购企业的服务水平决定了团购企业是否被淘汰。

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