上海市消费者权益保护委员会副主任 赵皎黎

　　今年，中国消费者协会根据当前经济社会发展需要，特别是综合消费者反映的消费领域中存在的问题，提出2012年维权年主题为“消费与安全”。其涵义，一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品、提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中人身权和财产权不受损害；二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益；三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益；四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，推动行业规范发展，更好地保障消费者权益。

　　为切实贯彻落实中消协“消费与安全”的年主题，上海市消费者权益保护委员会将积极开展各项工作，通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注消费安全问题，努力营造和谐安全的消费环境，切实加强对消费者权益的保护，提振消费者的消费信心，同时倡导科学、合理、安全、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

　　上海是国内汽车产业的重要基地，拥有上海通用、上海大众等汽车整车厂，也拥有一批汽车研发单位，更拥有广阔的汽车消费市场。沪上汽车行业经过多年发展已具备一定规模，但在日常销售和售后服务等环节，个别企业依然存在产品质量不过关、商家经营不诚信等问题。去年，市消保委汽车专业办以“服务地区经济发展、促进社会和谐稳定”为重点，建立健全高效的调解工作机制，重点做好投诉处理工作，取得了较好的效果，也赢得了广大消费者的好评。

　　随着上海城市文明的进步，消费者维权意识不断提高。但在依法维权过程中，缺少相关证明的情况仍然存在，致使维权之路非常艰辛。为此，我们呼吁，消费者应进一步增强自我保护意识，学习了解相关法律、法规及消费维权知识。市消保委对此也将竭尽所能，通过多渠道宣传、推广各种维权知识，帮助消费者在维权之路上走得更顺利。

　　我们相信，在“政府、企业、社会”共同努力下，上海市消费维权工作一定会更加有作为，消费市场一定会更加有序，消费环境一定会更加和谐和安全。