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市保监局召开保险消费者权益保护工作会议
本报讯 （记者余琴）昨日，深圳保监局召开保险消费者权益保护工作会议。记者获悉，深圳保监局2011年处罚涉案保险机构11家次，追究直接责任1人次，罚款共计175万元。
三年受理投诉案件1335起
深圳保监局党委委员、局长助理赵宇龙介绍，以深圳市保险消费者权益服务总站为平台的保险纠纷调处机制逐步完善，三年来共受理了各类投诉及咨询案件1335起，立案受理投诉案件的结案率达到98.4%。
综合治理消费者反映强烈的车险理赔难、寿险销售误导等问题取得一定成效。完善了消费者权益保护有关制度建设，三年共下发有关规范性文件31件。及时解决了一批“天窗不是窗”等消费者反映强烈的车险理赔难问题。
11家保险机构去年被罚175万元
深圳保监局加大了对侵害消费者权益的违法行为的处罚力度，仅2011年处罚涉案保险机构11家次，追究直接责任1人次，罚款共计175万元。消费者反映的车险理赔难、销售扰民等问题和投诉呈现下降趋势。
2011年，深圳保监局全年受理反映拖延理赔合同纠纷共13件，比去年同期下降36%，已是连续两年同比下降；受理电话销售扰民投诉9件，同比下降21%。
此外，稳步推进商业车险定价机制改革，2011年深圳车险车均保费较上年同期下降6.6%，共有78.6%的投保人享受到了比以往更多的优惠。
将综合治理车险理赔难
深圳保监局巡视员、副局长陈风表示，2012年深圳保监局将加强和改进理赔服务，综合治理车险理赔难。推行互碰案件理赔新模式，推行理赔服务标准化，建立车险理赔服务监管和评价指标体系，加大理赔监管信息化建设，做好未决车险理赔案件的清理工作，推进深圳商业车险定价机制改革试点工作。
此外，还将加大对侵害保险消费者利益行为的查处力度。今年，保险监管部门将设立全国统一的消费者维权投诉热线。加大信息披露力度，通过独立第三方开展保险公司服务满意度调查，建立保险公司理赔服务评价指标体系，对侵害保险消费者利益的一些典型案例及处罚情况向社会公布。
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