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保险消费者权益保护看台
本报讯【记者 祖兆林】近日，苏州保监分局贯彻落实保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》精神，聘任社会监督员，把车险“理赔无忧”落到实处，保护消费者权益。
记者了解到，苏州保监分局在当地3家发行量最大的纸质媒体上发布聘任公告，明确监督员的权利和责任，凡是苏州当地车险或寿险客户均可报名，发动社会各界监督力量力促车险理赔提高服务质量。该局在聘任保险监督员制度上创新，苏州保监分局将把筛选出来的合适人选和往年聘任的行业监督员联合起来，召开聘任大会，共同作为社会监督员发放聘任证书，保证制度的连续性。同时，在活动载体上与“3 15”保护消费者权益系列活动结合起来，指导苏州市保险行业协会等基层协会建立保险理赔分析会议制度，提高车险理赔质量。
苏州市保险行业协会吴江分会组织辖内14家公司开展理赔工作经验交流，对疑难问题进行研讨，加强合规意识和对虚假案件的防范意识。还邀请交警部门参与理赔分析，与交警部门联合制作交通事故“调查证”，方便保险公司在手续不全的情况下顺利进行事故调查取证，加快理赔给付速度。通过理赔分析会议组织保险公司联手打击骗赔案件，开展创建机动车维修“星级诚信企业”活动，制定查获酒后驾车和逃逸案件的奖励办法，让消费者真正体验到车险“理赔无忧”服务承诺。
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