　　吴永红

　　北京市民王岩为证明资产状况请求花旗银行为其打印47个月、共计96页的对账单。没想到，银行因此要收费4700元。经一番交涉，王岩与银行以4200元“成交”，折合每页收费约44元。此事最近被媒体披露后，舆论再一次强烈要求相关部门出重拳整治银行乱收费。

　　打印一页账单，竟需付费44元，如此高昂的价格，超出了一般客户的心理预期。正如王岩所说：“如果当初开户时，花旗银行就告诉我打个账单就得这么贵，我肯定不在花旗开户。 ”笔者并非银行业内人士，不敢妄加断言这就是乱收费，但此事至少可以说明一点，花旗银行没有尊重客户的知情权，没有很好地向客户履行服务收费告知义务。

　　《消费者权益保护法》早就赋予消费者有知情权，即消费者有权知悉其购买使用的商品或接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息。银行客户也不例外。银行可以向客户提供服务并收取相应费用，但前提是提供服务前将相关事宜告诉客户。可眼下银行业金融机构在服务收费方面普遍存在信息不透明、告知不充分现象，客户知情权和选择权基本上得不到尊重和保障。银行营业大厅液晶显示屏上，不断闪烁着理财产品广告；柜台工作人员办理业务时，也不忘向客户推销理财产品。而与此形成鲜明对照的是，客户很难在银行看到其服务项目的收费公示，很少有银行主动将其收费项目和收费标准广而告之。

　　囿于对银行收费的不清不楚，一些客户很难选择适合自己的服务项目，从而引发公众对银行的信任危机。笔者就有过这样的经历：在同一个银行网点向异地同一银行账户打同样数额的钱，却因办理这笔业务的工作人员不同而支付了不同数额的手续费，高者是低者的三倍。向银行客服热线咨询方知，手续费不同是因为柜台工作人员采用了不同的汇款方式。而采用何种汇款方式最经济，银行工作人员既未主动告之也未征求笔者意见。

　　近一两年，老百姓对银行乱收费的质疑声此起彼伏，监管层也屡屡声称要彻查银行乱收费问题。然而，收效甚微。整治银行乱收费既需要监管部门重拳出击，也需要广大客户自觉加强监督。然而，在消费者对银行收费项目普遍缺乏了解的情况下，妄谈监督，没有实际意义。

　　笔者以为，整治银行乱收费，不妨从保护客户的知情权做起。银行业监管部门要想彻底整治银行乱收费，首先必须督促各大银行进一步普及金融服务知识，增进消费者对银行服务收费的了解和认知。在确保信息透明的情况下，消费者才能真正地评价银行服务是否质价相符。