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至少让我们少排点队

发布时间:2011年03月31日 14:04 | 进入复兴论坛 | 来源:海南日报

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  在马上就要过去的3月里,笔者听到的最不讨好的消息,就是银行取消34项收费。

  由银监会、央行、发改委三部委联合发布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,要求银行从今年7月1日起,免除本行个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户、销户手续费,同城本行存款、取款和转账手续费(贷记卡账户除外)、存折开户、销户和更换的工本费,密码修改、重置手续费,纸质、电子方式对账单的收费等34项收费项目。

  这个3月公布、7月实施的动作,看上去很隆重。但消息一出来,便引起一片嘘声。有人说,银行3000多项收费取消34项算什么?取消的34项收费好多是早就停收的,这次又拿出来说一遍算什么?被取消的收费中,大家广泛关注的收费却未涉及到等等,以此说明此次动作是“忽悠”人的。

  笔者没有调查过34项收费是不是多数已停收,也不敢说有关部门是“忽悠”人。但3000多项收费是有名有姓的专家历经数月调查得出的结论。调查报告说,2003年10月,银行收费项目仅300多项。到2010年8月,银行收费项目达3000项,7年翻了10倍。

  说大家关注的收费没有涉及,最近有媒体就专门进行了体验,打印一张A4纸大小的存款证明,收费50元;信用卡到期还款日未能还清全款,就算差一分,都会被按当期账单全额罚息等,确实照常。

  谁都知道,一张A4大小的纸在外面打印一张不超过1元;谁都知道,欠钱还钱,但还的是“欠”的钱,罚也是罚“欠”的部分,罚再多那是活该,谁叫你欠呢?但你不能把已还的钱重复计息。退一步说,要计算你也得与被计算的人说一声,愿打愿挨。

  有人说大家不习惯银行收费。笔者对这样的说法不以为然,笔者认为中国老百姓的适应能力是最强的,不信到银行营业大厅去看看,满大厅坐着或站着的排长龙的人,绝大部分默默地,不吭一声,心里说不准还惦着柜台里的人:他们多忙呀!

  有人说银行收费是与此国际接轨。笔者认为我们在收费上确实与国际接轨很快,但是我们的技术呢?服务呢?说这话的人应脸红。

  银行工作人员看上去确实很忙,排队的人确实很累,但收了费的银行能否多开一个柜台,多添一个人手,柜台、人手不是办法,那就多一点技术手段,多一些服务措施,至少不用大家非得每天排队,很难吗?

  当然,银行收费不是银行本身说了算的。但不管谁说了算,把银行自身部分问题,转嫁到老百姓身上,收了费还不告知为什么,不告知为什么又得不到相应的服务,等等,都是不能受到尊敬的。

  有关部门要面对百姓又要面对企业,银行要面对创收又要面对股东,都不容易。所以我们在指望有关部门的监管和措施,指望银行的自律和责任,还要指望我们自己。

  本世纪初美国等国家银行和信用卡发卡公司曾以经营费用上涨为由,提高服务费用,引起公众强烈不满,用户积极抵制,不少人转向服务好、收费合理,要VIP客户,也要忠实客户的银行开户,致使银行收费有所克制。

  在我们竞争并不充分的银行业,用户的选择应该非常有限。但尽管并不讨好,笔者还是愿意相信,此次取消的34项收费,具有通往某种可能的意味。

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