黑龙江省“3·15”新闻发布会11日召开。东北网记者顾硕摄

　　东北网3月11日讯 (记者顾硕) 记者11日从黑龙江省“3·15”新闻发布会上了解，2011年，全省各级12315申诉举报中心共受理消费者申诉、举报、咨询68,785件(咨询59,043件、申诉7,262件、举报2,480件)。其中，商品类36,151件，占受理总量的52.6%，与上年相比，上升13%;服务类32,634件，占受理总量的47.4%,与上年相比，上升54%。

　　据了解，2011年商品申诉主要集中在服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家用电器和食品五大类。即服装、鞋帽类申诉867件，占商品类申诉的16%。主要问题是，产品质量不合格、标识不清、不履行“三包”规定和假冒、仿冒等。交通工具类申诉745件，占商品类申诉的14%。主要问题是，轮胎鼓包、裂纹、发糟、掉皮、钢丝外露、慢撒气、车辆跑偏等。通讯产品类申诉724件，占商品类申诉的13%。主要问题是，故障频发、虚假宣传、组装仿冒、配件质量和售后维修不透明等。家用电器类申诉525件，占商品类申诉的10%。主要问题是，送货到家出现商品损伤认定责任难、售后服务保障难等。食品类申诉522件，占商品类申诉的10%。主要问题是，生产者在食品生产过程中，使用不合格甚至过期霉变的原料，食品生产日期、保质期标注不清，经营者出售过期变质食品，现场制作销售的食品，卫生条件差。袋装儿童食品，裸露玩具、画片直接接触食品，造成污染，农贸市场现场宰杀出售畜禽肉，未经检疫。饭店卫生差，就餐者经常吃出异物。

　　据了解，2011年服务申诉主要集中在电信服务、互联网服务，餐饮和住宿服务、美容、美发洗浴服务，制作、保养和修理服务五大类。即电信服务申诉347件，占服务类申诉的19%。主要问题是，电信服务不透明，损害消费者知情权等。互联网服务申诉201件，占服务类申诉11%。主要问题是，网络购物存在虚假宣传和售后服务缺乏保障等。餐饮和住宿服务申诉196件，占服务类申诉的10%。主要问题是，卫生条件差、收费项目和方式不明确、无安全防范措施等。美容行业申诉159件，占服务类申诉的9%。主要问题是，虚假宣传、不具备服务资质、强制消费等。制做、保养和修理申诉110件，占服务类申诉的6%。主要问题是，家电、手机、汽车和摩托车修理、维护从业人员不专业、提供服务不规范、实际服务与商家承诺不符等。