　　编者的话：为了遏制消费领域霸王条款现象，国家工商总局决定今年在全国开展整治霸王条款专项行动。为此，记者编发了一组稿件，帮助消费者认识一些格式化的霸王条款，更好地维护自己的合法权益。

　　A、打折商品，概不退货

　　这是在许多商场最常见的一条不成文的规定，似乎也渐渐得到了不少消费者的默认。殊不知，这正是侵犯合法消费权益的一条霸王条款。其实，商品打折是促销的手段，其前提是不存在质量缺陷或瑕疵。特价、打折商品与处理品有本质区别；处理品即是标明有质量问题的商品，特价商品并不等于瑕疵商品，必须具有其应有的质量和实用性，仍应享受正常商品的三包。

　　B、逾期不查询视为放弃索赔权

　　随着现代交易方式的多样化，各类物流、快递公司也雨后春笋般地出现了。由于快递这种特殊服务流程繁琐、环节多，一些快件的丢失和破损问题时有发生。当消费者前往索赔时，往往才发现在接受这项服务时，已经被格式过了：快递单背面的服务协议：寄件人或收件人索赔要求须于寄件次日起××日内以书面形式向本公司提出，超过规定期限未提出索赔要求的，视为自动放弃索赔权利。其实，这是与国家的法律规定相违背的。《合同法》《消费者权益保护法》都明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平不合理的规定，否则该条款属于无效。

　　C、买一赠一，赠品不予三包

　　在许多经营者看来，赠品是额外赠送的，其质量好坏不应过分计较，甚至许多消费者也认同这个观点，其实不然。经营者以促销为目的，以赠品为手段，吸引消费者，事实上已与消费者建立了买卖合同关系。所谓赠品并不是无偿送给的，是建立在消费者购买商品的前提下，附带产生的权利。由此来看，商家同样要保证赠品的质量，并承担赠品的三包服务义务。

　　D、不回复，视为订制该业务

　　2011年9月，晋中市榆次区的一些手机用户收到某电信运营商这样一条短信：尊敬的客户，您的××业务试用期即将结束，从下月起开始收费，将从您的手机话费中直接扣除10元/月，取消业务，请发送取消+手机号码，不回复信息表示默认开通。表面上看，经营者似乎充分尊重了消费者的自主选择权，订制与否，都在于消费者，没有任何强制。但这却是一条霸王条款。按照信息产业部的相关规定用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立。可见，那家电信企业是把应当自身担负的义务，转嫁给消费者，无形中增加了消费者的责任与义务。

　　晋中市工商局赵飞燕

　　新华山西快报：

　　移动用户编辑短信XHSX至10658000订阅

　　新华山西手机报：

　　联通用户编辑短信XHSX至1065573888订阅

　　新华掌上山西：

　　电信用户编辑短信XHSX至10659601订阅