　　3月2日，市民庞先生在南京一家五星级酒店宴请朋友，朋友醉酒后将酒店房间内两条床单弄脏。结账时，服务员说弄脏的床单不好洗，住客得全额买单，让庞先生支付800元，并称酒店《服务须知》上有明码标价。“一条床单要400元？”不甘心的庞先生向工商部门投诉。

　　南京市工商局企业信用监督管理处处长张敬民说，现在不少宾馆在《服务指南》或《入住须知》上自定宾馆物品价格，如一个枕头300元，一个遥控器100元，一只杯子60元，一条毛巾50元，远远高于市场价，消费者如不慎损坏则据此赔偿。其实这个价目表本身就是一个“霸王条款”，没有法律依据。

　　“霸王条款”，通常是指合同格式条款中的不当条款，合同一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商。南京市工商局合同处副处长张燕介绍，相关法律规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，则该条款无效。现实生活中，一些商家利用信息不对称、供求关系不平衡等，将不平等条款强加给消费者。

　　我们身边类似的“霸王条款”并不少，如打折商品概不退换；通讯公司在约定时间内允许客户免费使用相关业务，到期自动扣费；电器赠品不在“三包”范围等。张敬民说，消费者个人面对商家存在心理弱势，痛恨“霸王条款”却又无奈。以“最终解释权归商家”为例，很多商场、超市、楼盘出台促销政策时都会附加这一条，是典型的“霸王条款”，但南京市工商局尚未接到一起此类投诉。

　　为营造公平合理的消费环境，南京今年将打击“霸王条款”作为整个社会信用体系建设的一个重点内容。工商部门对自来水、燃气、公交IC卡、房地产、装饰装修、房屋中介、电信等与老百姓生活息息相关的重点、热点行业合同格式条款进行备案审查。截至目前，已备案企业143家，备案合同154份，共提出修改意见1261条。

　　“消费者遇到违法条款对自身利益造成侵害时，若采取息事宁人的姿态，某种程度上助长了不法商家的气焰。”张敬民说，越来越多的消费者主动拿起法律武器与“霸王条款”抗争，公平和谐的消费环境才能形成。

　　本报记者黄红芳