　　近日，牡丹江市民韩洪光遭遇iPhone4变成矿泉水的掉包事件刊发后，记者又接到并报道了多起关于韵达快递丢失物品、损坏快件等投诉。7日，黑龙江省邮政管理局副局长张真表示，该局一直在关注本报的报道，已对“韵达乱象”进行全面调查，调查后将对韵达违规的行为作出严肃处罚，并在媒体上予以公布，以整顿我省快递行业。

　　省邮政管理局正调查韵达

　　6日，本报报道了哈市市民投诉韵达哈尔滨香坊二分部经理跑了，网点瘫痪、无法送件一事。7日，省邮政管理局副局长张真在接受记者采访时表示，看到本报连日来对韵达快递种种服务问题的报道后，该局已第一时间责成市场监管处积极处理，目前正在对韵达香坊二部经理逃跑、快件积压一事展开调查。同时，省邮政管理局也在对市民投诉的韵达存在“快件丢失、破损”、“东西没收到却显示已签收”、“收包裹还要付快递员‘赎金’”等一系列问题进行一一调查，调查清楚后，将依据相关法律法规进行相应处罚，一定严肃处理，绝不姑息。

　　据了解，《快递市场管理办法》第三十三条明确规定，快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，并处以5000元以上、30000元以下的罚款。第三十六条规定，快递人员私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件，一经查实，由邮政管理部门对快递企业处以5000元以上、30000元以下的罚款；对直接责任人员处以1000元以上、5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　韵达曾被国家邮政局点名批评

　　7日上午，记者从国家邮政局了解到，2011年5月，国家邮政局曾就“快递丢失、短少”问题点名批评韵达快递。在谈及韵达快递存在的服务问题时，省邮政管理局张副局长表示，近年来快递产业的发展十分迅速，目前省内取得相关资质的快递企业已有200多家，每年业务增长量超过50%，如今的快递已经成为基础性服务行业。“可一些民营企业盲目扩张，管理和培训却跟不上，再加上一些制度还不完善，就导致了服务问题的发生。”

　　张副局长说，目前国内快递公司除EMS和少数由总部垂直管理的高端快递外，市场上为数众多的民营快递公司采取的都是加盟制。作为国营快递，邮政EMS最大的优势就是拥有完善的网络，网点覆盖面广，哪怕是偏远山村都可以送达。而以顺丰、宅急送为代表的高端快递，都由总部直营统一管理，注重品牌建设，所有的快递员也都要和公司签合同，并参与统一培训，服务质量相对较好。相对而言，加盟制由于门槛低、监管不严等问题，导致了一些服务问题的发生。

　　我省将整顿快递行业严惩违规行为

　　针对快递行业存在的丢件、野蛮分拣等顽疾，张副局长表示，国家已陆续出台多项措施整治行业乱象、规范快递发展，并对快递业务发展和服务作出要求。如今整个快递行业正处于转型的关键时期。

　　张副局长提醒市民，遇到快递问题可直接拨打12305，对快递行业多多监督。每一条投诉，管理部门都会调查后给予反馈，如果市民怕麻烦不愿意打投诉电话，不仅会使违规快递公司侥幸免受处罚，也是在放纵其违规行为。该局将进一步加强监管，整顿我省快递行业，给整个行业抹黑的快递公司将受到严惩。

　　如果您在快递公司邮寄物品时也遭遇了这样的闹心事、憋屈事，请拨打电话：

　　15045101358

　　13936328277