　　南方日报讯（记者/刘慕华）记者从昨日市消委会召开的2012年“3 15”活动新闻发布会上获悉，去年东莞手机、食品等行业仍是投诉热点。市消委会称，为进一步拓宽消费者投诉、举报的渠道，今年力争在每个镇增加3个“消费维权服务站”，将来消费者可以就近到大商场、市场进行投诉、举报登记，真正做到让消费者投诉“有门”。

　　智能手机的投诉不断上升

　　市消委会秘书长邓国平介绍，2011年全市消委会及分会共接到消费者来人、来电、来信咨询、投诉超过2万件，符合受理条件的2166宗，成功调解2003宗，调解成功率为92.47%，为消费者挽回经济损失362万元，其中因经营者有欺诈行为的127件，加倍赔偿金额达3.9万元。

　　在受理的2166宗消费投诉中，商品类投诉977宗，占总投诉量的45.11%；服务类投诉1084宗，占总投诉量的50.05%。投诉主要集中在手机、食品、网上购物、汽车及维修、房地产、空调、装饰及建材等方面。

　　“手机仍是投诉重点，其中智能手机的投诉不断上升。”邓国平介绍。

　　新增22家对接单位

　　在发布会现场，市消委会与22家企业签订《构建消费投诉和解联动机制的协议》，成为与消委会建立“消费投诉处理对接机制”的第三批对接单位。

　　据了解，去年以来，市消委会就通过与行业协会、企业加强信息沟通、加大业务指导等方式提升消费纠纷调解成功率，形成“企业先行和解、行业自律、消委会督导”这一快速处理的新工作模式。目前，加入对接机制的已有10家行业协会、30家大型商贸企业以及市邮政局共41个单位。

　　今年，市消委会已与31家企业达成了初步合作协议，并于新闻发布会现场与青岛啤酒、欧派橱柜等22家企业代表举行了建立投诉处理对接机制的签约仪式；

　　已建立7个“消费维权服务站”

　　记者在会上获悉，从去年开始，为进一步拓宽消费者投诉举报的渠道，市工商局、市消委会展开“消费维权服务站”建设的试点工作，截至目前共建立家乐福世纪广场店、东城市场、时尚电器莞城店等7个“消费维权服务站”。

　　“对于东莞如此多的商场及市场来说，7个确实有点少。”邓国平介绍，这项工作一直在积极进行，今年将全面展开，力争在每个镇增加3个“消费维权服务站”。将来，消费者就可以就近到大商场、大市场进行投诉举报登记，真正做到让消费者投诉“有门”，改善消费环境。

　　另外，今年市消委会将继续开展征集及点评“霸王条款”和“潜规则”活动，希望广大消费者积极留意身边的不公平合同格式、条款或消费潜规则，通过电话、网站、邮件等方式积极向市消委会反馈。市消委会也将通过媒体平台收集，并邀请市工商局、消委会法律顾问、专家共同进行梳理，对认定为“霸王条款”的进行逐一公开点评，并发出消费警示。