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“姑娘，请问到省中医院怎么坐车啊?”本月4日下午3点，新街口地铁站，一位腿部有点残疾的老人从地铁1号线列车上下来后，看到正在此从事志愿服务的女大学生，忙上前打听说，“我是从南京站乘地铁过来的，下车后，就不知怎么走了。”
“您需要换乘开往油坊桥方向的2号线。从这个通道直行20米，右拐后再下楼梯，在上海路站下。”看老人行动不便，这位女大学生忙又上前扶起老人，“我带您到站台吧。”
3分钟后，女大学生扶着老人到了地铁2号线站台。“请大家帮帮忙，让这位老爷爷先上。”地铁进站，乘客很多，她忙向身边的乘客打起招呼。乘客们立即为老人让开一条道，让老人顺利上了车。
“谢谢，谢谢！”上车老人朝车外女大学生摆了摆手连声道谢。
这位女大学生志愿者名叫张炎昕，来自南京铁道职业技术学院。
“到地铁站从事志愿服务，是学校的传统志愿服务项目。”张炎昕说，当天有8名同学与她一起，到地铁新街口进行志愿服务，主要为乘客提供问询、引导。
“请问大洋百货从哪个出口进去”、“往中山陵该从哪个站下”……对乘客提出的询问，志愿者们都能耐心地一一作答，直到乘客满意而去。从下午1点半到4点半，他们已为乘客提供各类咨询100多个。
“地铁客流量大，志愿者们在疏导乘客、维持秩序方面发挥了重要作用。”南京地铁运营公司相关负责人说，地铁通车7年不到，他们已经提供志愿服务4万多人次，“他们好似一缕春风，荡漾在地铁沿线。”
该负责人说，从事地铁志愿服务的主要是学生以及一些社会人士。目前，公司已经与南大、东大等34所院校建立合作，定期进行志愿服务。去年开始，一些中小学校也加入地铁志愿者行列，在周末、节假日，为地铁全线57个站点提供志愿者服务。他们中，年龄最大的有70多岁，最小的还不足10岁。
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