去年5月，黄埔金碧社区居民自治服务队正式成立。资料图片

　　“居民自治管理服务队”自治模式的出现，成为广州市黄埔区鱼珠街道金碧社区这个人口众多、事务繁杂的大型社区释放管理服务潜力的“灵丹妙药”。这是记者近日在鱼珠街道采访时获悉的。

　　这支民间服务队帮助基层工作人员从琐碎的社区事务中“解放”出来。同时，自治模式也增进了居民对社区的认同感和责任感，幸福感随之上升。

　　民间服务队解纠纷管治安

　　“巡逻主要是针对社区外来人员，跟踪那些有可疑行为的人。”做这项工作的不是社区警务室的警察，也不是受聘于物管的保安人员，而是一群活跃在广州市黄埔区鱼珠街道金碧社区的老人。

　　这支居民自发组成的服务队分设市容文明劝导分队、环境卫生监督分队、综合治安巡防分队、矛盾纠纷调解分队和文娱体艺宣传分队。他们提出的口号是“哪里需要帮助，哪里就有我们的身影”。居民自治管理服务队的前身，是由10多位退休老人家组成的义务巡逻队。去年5月，黄埔区政府、鱼珠街道办正式给“居民自治管理服务队”授旗命名。目前服务队在册队员增加到123人。

　　金碧社区专干何坚介绍，每天从早上9时到晚上10时，服务队成员都会戴着红袖章行走在社区的各个角落，为来客提供咨询，如发现异常也会暗中关注。此外，服务队还自发组织社会公益活动，组织文体活动和帮孤助残等。

　　自治提升居民认同感

　　社区管理工作不好做，遇到居民不配合时很无奈这是大多数社区工作人员的心声。金碧社区居委会仅有10名专职人员，面对的却是一个有3656户共15623人的大社区。何坚指出，社区中的很多事情由保安和物业去管理往往会遇到不少阻力。

　　金碧社区一位物管人员指出，很多时候居民会认为交了物业管理费，那么随地丢垃圾等现象就该物业去管，但保安去协商时经常不被搭理，而服务队老年人一出动，大家都听劝并改正。

　　何坚认为，最重要的是居民自治管理服务队大多是老年人，与其他住户没有利益冲突，长者的善意提醒总能得到尊重和遵守。

　　服务队在一定程度上为居委会减轻了管理的负担，同时也平衡了居委会、物管公司、居民三方的关系。“现在社区内很多居民碰到邻里间的纠纷，更愿意找服务队去反映情况。服务队再联合居委会、物管公司一起去协调处理。而物管公司找居委会协调解决问题，居委会也会找服务队帮忙。”何坚表示。

　　自治组织将对接志愿者

　　目前，金碧社区的这种“居民自治管理服务队”已经被推广到鱼珠街道其他8个居委会。

　　何坚表示，社区计划在“西关小屋”志愿服务站进驻金碧社区后，尝试实现志愿服务站与居民自治管理服务队的对接，为服务队争取到来自团组织、社会团体及政府等的资金支持，让服务队的自治管理长期开展下去。

　　鱼珠街道金碧社区居委会主任洪秋红在接受记者采访时指出，居民自治管理服务队应不单单局限于志愿服务的层面，希望能够得到政府帮助提高队员的素质和能力、获得活动经费等支持，创造更多的机会让服务队参与文艺演出、公益慈善等活动。