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昨日是实名制火车票退票新规实施首日，记者在汉口火车站1号售票大厅的2个退票窗口看见，具体操作中比较灵活，窗口工作人员指导退票者，让乘车人将其身份证的正反面用彩信发到手机上，工作人员再查看代办人的手机，如身份证上的信息无误，工作人员将据此办理退票。（长江日报2012-03-02）
看到这则报道，我的无限感慨油然而升。一是感慨铁路这样的企业也终于可以灵活服务了；二是感慨“铁老大”终于知道“心疼”人了。
从管理的角度来讲，出台一项新管理制度，要给执行的基层单位或个人以一定的消化理解，再到贯彻落实的时间。铁路部门从今年1月1日起在全国范围内实施火车票实名制，在实施的过程中，他们又针对退票难和“黄牛党”利用退票环节倒卖车票的问题，进一步修改了退票办法，这个过程，前后也不过短短三个月的时间，所以针对退票新规定执行第一天出现的问题，铁路部门用彩信确定乘车人身份的灵活服务，笔者认为，这不是铁路部门弃新规于不顾，而是为继续推行退票新规的一种“变通”。
从服务的角度来讲，退票制度新规的本质就是要确认乘车人是否有退票的真实愿意，以及代理人是否真正受乘车人委托办理退票的，所以，在新制度执行的第一天，铁路部门没有绷着制度的条条框框，就是不给退，而是从客观实际出发，变通了一下，既达到了验证乘车人的身份信息的目的，又让不知道退票程序的代理人退了票，用铁路部门人员的话叫“特事特办”，这也体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。
灵活服务的目的不是违背原则，而是把服务做得更好。看到这些，我们有理由相信：铁路部门的车票实名制会越走越好！
稿源：荆楚网
(来源:荆楚网)
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