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哈尔滨铁路局官方微博自开通以来，一直把旅客需求作为微博维护的一项重要工作之一。微博维护人员始终坚持时时与旅客互动，旅客把在火车上发生的问题通过微博反映后，路局都能帮助旅客圆满解决。
22日16时，旅客杨姝就是通过哈局官方微博找到了遗失在K701次上的围脖。杨姝感慨：“真没想到啊，仅发了一条微博，围脖就找到了。”
16日，在天津工作的杨姝乘坐K701次列车到青岛，不慎将围脖落在了列车上，当晚才发现。由于围脖是奶奶送的礼物，对杨姝很有意义，杨姝感到十分遗憾。第二天，抱着试试看的想法，杨姝分别在哈尔滨铁路局及青岛火车站的官方网站上发布了丢失围巾的微博。没想到仅几分钟后，哈尔滨铁路局就更新了微博，询问杨姝乘坐的车次和围脖的特征。随后，哈尔滨铁路局通过私信的方式将K701次列车长的电话告诉了杨姝。大约1个小时后，杨姝接到了列车长胡宇的电话。电话中胡宇表示，围脖已经找到了，将会妥善保管。并在22日再次出乘途经青岛时，将亲手将围脖交给了杨姝。
哈尔滨铁路局官方微博开通一年以来，帮助旅客寻找丢失物品27件，帮助找到走失小孩1名。该微博在“责任中国--人民网2011年度十大政务微博评选”中位列第三名。
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