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深圳特区报讯（记者 范京蓉） 中国人保财险深圳市分公司昨天成立理赔事业部，同时宣布十一项升级车险理赔服务的新措施，其中五项属于保险行业首推创新之作，包括查勘超时理赔零障碍、车辆定损维修零差价、案件索赔超时补偿、第三者车直赔服务、保险限额内提供抢救医疗费垫付担保等服务。
目前，深圳各保险公司普遍承诺客户出险报案后３０分钟内到达现场，但超过３０分钟令客户在拥堵的车流中苦苦等待的现象也时有发生。针对这一问题，深圳人保推出了“查勘超时理赔零障碍”措施：深圳区域内的客户发生保险事故，且未影响车辆正常行驶的，在报案后若查勘人员在３０分钟（关外４５分钟）仍未到达现场的，客户用手机自行拍照，并在报险电话备案后，可自行撤离现场；之后凭借照片向人保索赔，人保按照实际损失进行赔偿，确保赔款手续零障碍。
第三者直赔服务是针对在两车或两车以上事故中的受害第三者，如被保险人怠于履行赔偿义务，第三者可以直接向保险公司索赔。
新的医疗垫付服务将业内常见的最高垫付３万元医疗费用提升到在保险赔偿限额内的全额担保服务，目前可在与人保有合作协议的３３家医疗机构实施。深圳人保有关负责人表示，交通事故造成的伤亡案例远远多于撞“豪车”事故，新政的推出是本着救死扶伤的人道主义精神，在尽可能的范围内便于交通事故伤者得到及时的医疗救助。
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