东西南北中理赔“110”_新闻台

　　保险服务

　　本报讯“没想到我到保险公司还不到1小时，就把赔款拿到手了。原来我的车也出过险，到保险公司找了不下十几趟，足足等了大半年才拿到赔款，现在理赔速度真是提高了……”长安责任保险山东分公司济南客户王泽春2月23日上午办结手续领到赔款后激动不已。

　　如何破解车险查勘时效慢、理赔难？长安责任保险山东分公司根据山东区域分布情况，在各中心支公司现有理赔查勘员及查勘定损点的基础上，近日又分别东在潍坊、西在济南、南在泰安、北在滨州、中在淄博增设五处定损查勘点，实行立体化、动态化、24小时机动现场查勘管理措施，提高了车险理赔时效和理赔案件的结案率。

　　为确保客户车辆出险后，理赔查勘人员能在第一时间到达事故现场进行查勘，该公司在各中心支公司现有查勘定损人员的基础上，统一调配25名素质高、业务强的查勘理赔人员，充实到新设东、西、南、北、中5个查勘定损点上，并在每处定损查勘点新增一辆查勘车，所有查勘理赔人员统一配备3G手机，全面实行以“95592”指挥中心为平台，以新增五处定损查勘点平台为支撑，以全辖60余名理赔查勘员等为骨干，统一调配、就近查勘，保证了车辆出险查勘的快捷。实施立体化、巡逻化、机动化现场查勘管理机制，加快了案件的理赔速度，提高了结案率，彻底解决了理赔案件被积压现象的发生。

　　在车辆事故现场的定损中，理赔人员通过3G手机的网络系统，将查勘信息传输到公司的理赔服务信息平台，5000元以下的小额案件，无需提供发票，在24小时内即可将赔款打入客户的账户中。

　　长安责任保险山东分公司总经理古金国介绍，查勘理赔实施机动化、动态化创新管理，有效地提高了车险案件的结案率，在较大程度上扭转了因理赔难、理赔慢带来的负面行业形象，也利于“长安保险”品牌影响力的提升。（李书忠）