实物团购投诉骤增暴露物流硬伤遭遇不可控瓶颈_新闻台

　　实物团购的物流硬伤开始显现。记者昨日在独立团购导航网站团800上发现，名为“一起呀”的团购网站因无故未发货长达半个月之久，在短短一周内被投诉量达71条。业内人士表示，从去年下半年起实物类团购产品占比增多，团购服务质量亦随之下滑，实物团购遭遇不可控瓶颈。

　　付款后两周未发货

　　“我是2月6日下的单，当天就已付款，‘一起呀’13日才显示发货，而且给的申通单号在申通官网上查不到任何信息。”“一起呀”用户邱小姐昨日向记者抱怨。“我怀疑‘一起呀’虚假发货，发邮件不回复，打电话无法接通。”

　　记者统计后发现，因遭遇付款未发货而投诉“一起呀”的团购用户目前已有71人，用户普遍反映该网站一款名为“天天敷，天天美丽！新年特价回馈！惊喜价仅售2.9元/片【我的美丽日记】面膜30g(12款任选)”的产品出现了上述问题。事实上，比邱小姐早订货的高女士也至今未收到货，她告诉记者：“我2月3日就下单成功了，现在还没收到，也联系不到客服，这个团购网站弄的我一点心情都没有了，面膜我也不想要了，现在我只要退款。”

　　从“一起呀”网上的团购提示来看，实物类产品最长需要十天物流时间。邱小姐3日的下单，按以上时间计算最迟应于本月13日送达。而目前距离承诺日期已一周，产品仍处于无法查阅快递信息的状况。

　　以商家缺货搪塞用户

　　据邱小姐透露，昨日“一起呀”客服首次对未发货问题做出解释，称因商家产品缺货导致订单无法发出。在邱小姐要求退款后，客服表示会在跟商家沟通后再做答复。

　　对此，中国网络法律网顾问赵占领称，在用户下单付款之后，用户和网站之间的买卖合同就已成立，即应该履行发货义务，缺货不能成为不发货的理由，其应该承担相应违约责任。

　　值得注意的是，记者昨日登录“一起呀”发现，此团购产品仍在抢购中，截至发稿时已有93241人团购成功，同时该产品还有3天团购时间。对此，赵占领称，团购网站在发现商家缺货后应立即停止团购该产品，而目前该网站还接受订单、不发货，就涉嫌欺诈，应对用户双倍赔偿。

　　团购被实物快递所累

　　事实上，从去年下半年起团购网站因快递引起的投诉量在逐渐增加。据不完全统计，截至目前，今年团800共收到1432条投诉，其中实物类占比67.2%达962条。在以上投诉中54.7%是由于快递未按时发货。

　　团800创始人胡琛表示，近期物流类投诉占比较高，基本上都是因为去年底快递爆仓导致。同时。分析人士指出，在目前团购业实物产品占比日趋高涨的阶段，物流问题已成行业硬伤。记者还发现，由物流引起的退款问题也成为了退款投诉中的第一大类，占比近一半。除此之外，还有假货问题占投诉总量10.7%。

　　DCCI分析师洪源表示，就目前情况来看，除拉手网宣布将自建物流配送之外，其他团购网站实物团购物流都由第三方企业完成，在节省成本的同时，也无形降低了团购服务质量，至少在这一环节团购网站可控性较弱，甚至是不可控的。

　　同时，业内人士提醒团购网民，因资本紧缩，或导致一些不规范的中小型网站直接卷款跑路，用户的订单和投诉可能会成为无头案，得不到解决，网民在选择团购时应尽量选择大型、有保障的团购网站。商报记者魏蔚