中消协：网络团购难得实惠宽带网络难宽人心_新闻台

　　投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）


2011年	投诉量	2010年	投诉量
服装鞋帽	53,708	服装鞋帽	57,620
移动电话	43,810	移动电话	47,576
电信	41,060	电信	43,604
食品	39,082	食品	34,789
销售	30,355	销售	21,189
互联网	20,654	互联网	20,405
汽车	16,805	空调类产品	18,506
空调类产品	16,295	计算机类产品	18,053
食宿、文化娱乐、庆典	15,406	电视机	17,719
计算机类产品	15,235	装饰材料	16,381

　　中新网2月20日电日前，中国消费者协会公布了二〇一一年全国受理投诉情况，在IT领域，移动电话、电信的投诉量分别位居投诉量的第二位和第三位。网络团购和宽带网络成为2011年消协点名提出的投诉热点。

　　据中新网TI频道了解，2011年，全国消协组织受理销售服务投诉30,355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。销售服务投诉中，与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉相对较多，而且解决难度也相对较大。特别是一些经营者在开展服务类团购活动中，随意变更团购规则，取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。如广东消费者程先生在某网站以每张20元的价格团购了6张有效期到2012年4月的电影券，但是2011年11月14日，该网站单方面终止消费者使用该电影券。

　　在互联网服务方面，全国消协组织受理投诉20,654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是申请办理容易安装使用难；二是办理宽带网络捆绑手机服务；三是网络出现故障维修服务迟缓；四是实际网速大大低于名义网速；五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。如2011年12月3日，家住河北承德的消费者郭先生由于当地无线网络覆盖较弱，只好申请办理固话宽带业务。郭先生原计划办理包月宽带，但营业员告诉他只能办理包年业务，而且还必须捆绑该公司的手机服务，且手机通讯每月消费不能低于38元，否则将断开网络。（中新网IT频道）