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中消协:去年金融保险

发布时间:2012年02月19日 14:20 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  据新华社讯 来自中消协2月15日的信息显示,2011年全年各级消协组织共受理消费者投诉607263件。其中,汽车、食品、网络团购等成为投诉热点。

  银行服务问题多是2011年消费者六大投诉热点之一。中消协的信息显示,2011年全国消协组织受理金融保险服务投诉3919件,同比增长3.8%。在金融保险投诉中,消费者反映的主要问题有:一是信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;二是普通客户窗口排长队,理财和VIP客户窗口长时间闲置;三是银行单方为消费者定制服务项目,未履行告知义务,乱收费;四是医疗保险投保容易,办理理赔障碍重重。如2011年3月28日,江西消费者敖先生在银行开办了一个养老金账号,工作人员告诉他发工资后会短信通知,但并未告知要收取短信费。然而,2011年6月15日,消费者发现银行收取了23.48元短信费。

  2011年,其他5个消费者投诉热点分别是:汽车投诉再创新高,2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件,同比增长19.2%,投诉量再创新高。食品投诉增幅较大,2011年全国消协组织受理食品投诉39082件,同比增长12.3%。消费者对食品问题的投诉中,2/3的投诉与质量及安全有关。网络团购得实惠难,2011年全国消协组织受理销售服务投诉30355件,同比增长43.3%,投诉增幅居于首位。快递投诉居高不下,2011年全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件,同比增长31.0%,投诉增幅较大。宽带网络难宽人心,2011年全国消协组织受理互联网服务投诉20654件,同比增长1.2%,投诉量创历史新高。

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