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据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉607263件，解决571918件，为消费者挽回经济损失80418万元。
据了解，投诉问题按类别分，百货类占27.4%，服务类占33.2%，家用电子电器类占22.9%，家用机械类占5.6%，房屋建材类占4.5%，农用生产资料类占2.0%，其他类占4.4%。其中，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，汽车投诉中涉及质量安全问题的占54.7%。同时，合同争议、服务、食品、网络团购、快递、银行服务、宽带网络也是2011年的投诉热点。
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