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记者近日从黄山风景区了解到，从今年起，该景区将重点加强对景区停车场收费、轿包服务收费、旅游必需品销售价格等监管力度，凡游客有消费投诉，一般8分钟内就会有工作人员到达现场处理，经查实的先行赔偿。
黄山管委会建立了以“12315”投诉热线为中心、基层工商所为支柱、消费者投诉联络站为基础、消费维权投诉站为延伸、流动执勤人员为补充的消费维权网络，创建消费投诉快速反应机制，要求接诉后8分钟到达现场、景区需步行较远的30分钟到达现场，坚决做到一般投诉24小时内处理完毕，疑难复杂案件7个工作日内解决。同时严格执行景区个体承包经营户文明诚信经营管理，发现违规经营行为除按相关法律法规给予行政处罚外，还实施扣分制，累计扣分超过12分取消经营资格；建立旅游经营保证金，推行旅游投诉先行赔偿办法，一经查实的消费投诉，由工商部门对游客先行赔偿，然后再对经营者进行处理。（记者 吴江海）
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