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黄山:接消费投诉后8分钟内需到现场处理

发布时间:2012年02月17日 16:12 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  新华网合肥2月14日专电(记者王立武)黄山风景区近期出台一系列措施,加强旅游市场管理,规范旅游市场秩序,重点加强对景区停车场收费、轿包服务收费、旅游必需品销售价格等监管力度。今后,游客在黄山景区消费投诉,8分钟内就会有工作人员到达现场处理。

  为防止市场调节价大幅波动,有效防范价格纠纷,黄山景区价格管理部门将继续对房间价格、家常菜价格、出租大衣收费、临时加床收费以及桑拿、按摩、足浴、卡拉0K收费等商品和服务价格实行备案管理;物价部门对景区轿包服务价格实行最高限价管理,合理设置站点,分段标价并在每一顶轿的轿背上实行公示;对防滑鞋、雨衣、矿泉水等游客需求量大、易引起价格纠纷的旅游必需品,实行政府指导价管理。恶劣天气情况下,管委会还会及时采购大批商品货源如雨衣、钉鞋等,按指导价投放市场,利用市场机制平抑价格。

  黄山景区工商管理部门已为景区个体承包经营户建立起经营户信用档案,对经营户的日常违规经营行为实施扣分制,累计扣分超过12分的经营户,将被强制取消在山经营资格。同时,针对全山经营单位建立了旅游经营保证金,在发生游客消费投诉后,一经查实,由工商部门对游客予以先行赔偿,然后再对经营者进行处理。

  为实现消费投诉举报处理“反应快、受理快、查处快”的目标,黄山管委会要求工作人员接到游客的消费投诉后,必须在8分钟内到达现场处理,步行路程较远的30分钟内到达现场,坚决做到一般投诉24小时内处理完毕,疑难复杂案件7个工作日内解决。

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