| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
本报讯 连日来，广西各保险公司多措并举，强化保险消费者投诉处理流程管理，推动投诉工作提效提质，切实做好保险消费者权益保护工作。
人保财险实施“投诉月通报制”，每月点评投诉热点，分析投诉原因，明确整改措施，并正在开发独立的投诉管理系统，着力提高投诉处理效率和信息化水平。
平安人寿实施“七个明确”措施，即明确投诉岗位设置、首问接待、处理流程、处理时限、考核要求、三级审核和责任追究要求，强化投诉处理管理。
新华人寿强化分支机构投诉处理进程监督，并统一台账格式和管理要求，定期对分支机构报送的投诉台账档案进行事后监督和再审。
大地保险实行严格的投诉考核制度，对发生投诉案件，特别是保险消费者投诉案件的机构扣发班子成员绩效工资，强化公司领导班子对投诉处理的管理责任。
（代洪军）
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
