人民财评："宰客"事件暴露 "中国服务"问题_新闻台

　　三亚“宰客”让人们口诛笔伐。不断汇聚的个案迅速发酵，影响不断扩大，其对中国旅游服务业带来的教训值得深刻反思。

　　中国旅游业是个快速成长的大市场。我们目前是世界上第三大入境旅游接待国，是亚洲最大的出境旅游消费国。2010年，国内旅游人数为21亿人次，入境游市场是5566万人次，出境游是5738万人次。根据有关规划，到2015年中国国内旅游将达到33亿人次，入境过夜游的人数有望达到9000万人次，出境旅游可能达到8300万人次。

　　据统计，人均GDP3000-7000美元的时候，是包括旅游业在内的服务业发展最快的时期。目前我国正处于这样一个阶段。中国旅游业也正在进入大众化时代。

　　与此同时，中国各地都在为“绿色GDP”而努力，旅游业成为很多地方发展经济的重点和亮点，修路、铺桥、造景点，硬件设施一直在提升，三亚也不例外。但从频频的宰客事件可以看出，服务水平不高一直是旅游业发展的一大软肋。三亚的“宰客”事件绝不是一个偶然现象，它与近期爆出的河南少林寺5A级景区摘牌危机一起，暴露出中国旅游业快速发展背后存在的严重问题。

　　旅游环境的改善不是一朝一夕的事，但等待永远不应该成为借口，尤其像三亚这样对旅游业寄予厚望的城市。旅游业的核心永远离不开一个“人”字，以人为本的服务始终是最根本的。在“中国制造”和“中国创造”被我们充分讨论之后，趁着“国际宰客岛”被广泛关注之际，我们需要全社会来谈谈“中国服务”了。

　　事实上，近几年来，以提高服务意识为核心的产业转型升级，已经是我国一些地区经常提到的一个话题。从这个角度讲，“中国服务”已经不仅是旅游业“不宰客”那么简单，而是具有丰富而复杂的内涵，与中国的核心竞争力息息相关。

　　当前，我国已经明确把文化发展作为一个发展战略，并且与社会发展、经济发展相提并论。在谈到旅游服务的时候，我们不能仅仅关注旅游的经济意义，而是必须考虑到旅游业的社会发展意义和文化发展意义。只有这样，我国的旅游业才会有一个新的发展，才会成为展示“中国服务”的一个重要窗口，才会对整个国民经济的发展发挥越来越大的作用。