银行不尊重消费者选择权_新闻台

　　本报记者窦红梅

　　“我行开展低碳行动，目前所有北京网点已不再新办理存折了。”昨天，建设银行客服代表说。记者从银行方面证实，建设银行所有在京网点和工行多数网点已停办新存折。针对这一做法，北京市消协认为：个别银行未能充分尊重消费者的选择权，其做法显得霸道，不通情理，同时建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止。

　　银行：停办存折可减少排队

　　文大爷退休很多年了，年纪大了眼就花，上银行就希望既有存折又有银行卡，存折查询起来方便，银行卡可以用来存取现金，“我不会操作电脑，如果光有银行卡，想查查前几个月自己退休金的开支情况，挺不方便的。”

　　工商银行客服代表表示，由于银行服务模式的调整，工行多数在京网点已停办新存折。这一是出于环保的要求，二是存折业务只能在银行柜台办理，会加剧银行排队和消费者长时间等候的情况。目前，消费者手中的旧存折可正常使用，但如果存折内每季度日均余额小于300元，将会收取每季度3元的小额账户管理费。

　　建行客服代表则明确表示，目前对存折没有年费要求，而办理同样的储蓄卡，消费者每年须交纳10元年费。

　　一些消费者认为，银行这种做法，不排除有追逐利益最大化的因素。“办存折银行收不到什么费用，如果办了张银行卡，不仅要交年费，为了保障交易安全，一般储户还会选择购买U盾等，再加上开通网上银行，进行跨行转账等，一张银行卡的背后，能增加不少增值服务呢！”

　　消协：取消存折影响中老年人

　　市消协认为，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员和农村人口居多。因此，取消存折服务受影响最大的也是这一群体。存折对用户了解收入支出情况更为简单，对这部分群体的便利更是显而易见。取消存折后，让众多中老年人能较为熟练地使用各种银行终端难度较大。

　　市消协副秘书长屈建辉说：“采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥，说明个别银行在推出其新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权。”

　　市消协认为，虽然银行业的商业属性日渐强化，但同样也应看到，银行业具有社会公共服务的属性。既要考虑企业的效益，也应兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益，方便广大用户，照顾特殊群体。市消协呼吁，已停止办理存折服务的银行，以用户利益至上为原则，改变其做法。对那些使用存折较多的用户，提供更加便捷的服务，为逐步推进银行信息化进程创造条件。同时，市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止。