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本报济南讯 记者从省旅游监察总队获悉,2011年全省各级旅游质监部门接到投诉823件,结案率97.33%,国内游热点城市成为投诉重灾区。
按三大旅游市场划分,入境游投诉连续两年为零投诉；国内游投诉708件,占投诉总数的88.39%,比去年增加110件,同比上升18.39%。出境游投诉93件,占投诉总数的11.61%,比去年增加23件,同比上升32.86%。国内游是投诉重点,被投诉的质量发生地主要集中在热点城市。按客源地受理投诉件数由多到少排序是青岛480件、烟台82件、济宁36件、临沂35件、泰安33件、威海28件、东营26件、济南22件、淄博19件、德州12件、枣庄9件、莱芜5件、聊城4件、日照4件、滨州3件。出境游被投诉国家和地区由多到少排序是香港、台湾、韩国、泰国、澳门、加拿大、澳大利亚、新加坡、日本、英国、印尼。出境游投诉涉及的组团社主要集中在青岛、济南、烟台、东营、临沂、德州、淄博。
在被投诉降低服务标准、擅自增减旅游项目、导游未尽职责以及延误变更行程等4项问题中,投诉降低服务标准居首位,占投诉总数的44.07%,同比上升138.51%；擅自增减旅游项目引起的投诉虽然只有56件,占投诉总量不足7%,但比去年上升了166.67%,是所有被投诉项目中同比上升最大的。
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