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全国旅游投诉情况通报 去年旅游投诉结案率97.76%

发布时间:2011年03月09日 08:01 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网

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  国家旅游局旅游质量监督管理所日前发布的2010年全国旅游投诉情况通报显示,去年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件,比上年增加1319件,正式受理8768件,比上年增加1185件,结案8571件,结案率为97.76%。

  通报显示,旅游投诉总体仍呈现上升趋势。其中,2010年入境游投诉为73件,同比上升102.78%。国内游仍是投诉和理赔的重点,全年受理国内游投诉7547件,占投诉总数的86.07%,同比上升12.57%。受理出境游投诉1148件,同比增加36.18%。

  从涉及的主要问题来看,降低服务标准的问题居首位,占投诉总数的19.33%。导游未尽职责的投诉占投诉总数的12.99%,同比上升45.28%,在所有投诉问题中同比上升幅度最大。

  通报显示,在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮六个被投诉对象中,投诉景点有所下降,投诉交通有所上升,同比增69.33%。