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导游未尽职责同比增加四成

发布时间:2011年03月09日 00:57 | 进入复兴论坛 | 来源:海口网

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  2010年全国旅游投诉情况通报

  导游未尽职责

  同比增加四成

  根据全国31个省、自治区、直辖市旅游质监执法机构上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计表》汇总,国家旅游局旅游质量监督管理所日前通报了2010年全国旅游投诉情况。

  2010年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件,正式受理8768件,比上年增加1185件,结案8571件,结案率为97.76%。

  按被投诉对象划分,投诉旅行社5009件,占投诉总数的57.13%,同比上升18.14%;投诉饭店852件,占投诉总数的9.72%,同比上升24.74%;投诉景点1613件,占投诉总数的18.40%,同比下降2.42%;投诉旅游交通254件,占投诉总数的2.89%,同比上升69.33%;投诉购物297件,占投诉总数的3.39%,同比上升40.76%;投诉餐饮107件,占投诉总数的1.22%,同比上升37.18%。

  按被投诉问题划分,投诉旅游行程中降低服务标准问题1695件,占受理投诉总数的19.33%,同比上升6.54%;投诉旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题837件,占受理投诉总数的9.55%,同比上升32.02%;投诉导游未尽职责问题1139件,占受理投诉总数的12.99%,同比上升45.28%;投诉因航班等交通工具导致行程延误变更行程问题602件,占受理投诉总数的6.86%,同比上升20.16%。 (综合)